Modelo de Orçamento de Serviço Pronto para Assistência Técnica

1. Identificação: sua logo, CNPJ, telefone, número do orçamento e data.
2. Cliente e equipamento: quem é, qual aparelho, marca, modelo, série.
3. Diagnóstico em uma frase: o que foi constatado, sem jargão.
4. Escopo: o que será feito, item a item.
5. Valores separados: peças e mão de obra em linhas distintas.
6. Prazo de execução e garantia.
7. Validade do orçamento e formas de pagamento.
8. O que não está incluso — o campo que mais evita atrito depois.

Os itens 3 e 8 são os que a maioria pula, e são justamente os que transformam preço em proposta.

ORÇAMENTO Nº [000] — Data: [__/__/____] — Validade: [7] dias

Cliente: [nome] — [WhatsApp]

Equipamento: [tipo, marca, modelo, série]

Diagnóstico: [uma frase clara, sem jargão]

Serviços e peças
1. [peça] — [qtd] — R$ [ ]
2. [serviço] — R$ [ ]

Peças: R$ [ ]  |  Mão de obra: R$ [ ]  |  Total: R$ [ ]

Prazo de execução: [ ] dias úteis após aprovação.

Garantia: [90] dias sobre peça e mão de obra.

Não incluso: [outros defeitos identificados durante o reparo, adequação de rede elétrica, instalação].

Pagamento: [Pix / cartão em até 3x / dinheiro].

Orçamento 214 — validade 7 dias

Equipamento: lavadora Consul CWH12, série 88213.

Diagnóstico: a máquina não esvazia porque a bomba de dreno está travada; o restante do ciclo funciona normalmente.

1. Bomba de dreno original — 1un — R$ 210,00
2. Troca da bomba, limpeza do sistema hidráulico e teste de ciclo completo — R$ 140,00

Total: R$ 350,00 — prazo: 2 dias úteis — garantia: 90 dias.

Não incluso: defeitos em outros componentes identificados após a troca (serão comunicados antes de qualquer execução).

O diagnóstico em linguagem simples é o que mais converte: o cliente entende o que está comprando e para de comparar apenas números.

"Marcos, tudo certo. Segue em anexo o orçamento 214 da sua lavadora Consul.

O que aconteceu: a bomba que joga a água fora travou — por isso ela para com água dentro. Com a troca, o ciclo volta ao normal.

Valor total: R$ 350,00, já com peça original e 90 dias de garantia. Prazo: 2 dias úteis depois do seu ok.

Se aprovar hoje, consigo colocar na bancada ainda amanhã. Posso seguir?"

Três elementos fazem o trabalho: explicação em português, valor com garantia colada nele e uma pergunta de fechamento. Sem a pergunta final, a conversa morre.

Coloque validade de 5 a 7 dias e justifique: preço de peça oscila. Isso é verdade e cria urgência sem pressão artificial.

Depois, faça dois contatos: 48 horas ("conseguiu ver o orçamento?") e no vencimento ("consigo manter o valor até amanhã"). Boa parte dos serviços perdidos não foi para o concorrente — apenas ficou sem resposta.

Para não depender de memória, mantenha os orçamentos em uma lista com status. No App Refrimaq o orçamento fica visível até ser aprovado ou recusado e, quando o cliente aprova, ele vira ordem de serviço com um toque — sem redigitar cliente, peça ou valor.

Regra prática usada por oficinas que sobrevivem ao ano:

• Peça: custo + markup de 40% a 100%, conforme risco e garantia do fornecedor.
• Mão de obra: valor da hora técnica × tempo real do serviço, incluindo o tempo de diagnóstico.
• Deslocamento: linha separada. Embutir no serviço faz seu preço parecer alto sem motivo aparente.
• Retrabalho previsto: reserve algo entre 3% e 5% — ele vai acontecer.

Se você nunca calculou sua hora técnica, some custo fixo mensal, divida pelas horas realmente faturáveis do mês (não pelas horas trabalhadas) e acrescente a margem desejada. É esse número que deveria estar em toda linha de mão de obra.