Quantos Dias de Garantia Dar no Conserto? O Que Diz a Lei (e o Que Fazer na Prática)

Base legal: art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para os prazos legais; art. 50 para a garantia contratual.

A garantia recai sobre o serviço executado e a peça que você trocou. Não sobre o equipamento inteiro.

Exemplo prático: você trocou a placa de potência de uma lava e seca. Trinta dias depois o cliente liga dizendo que a máquina não centrifuga por falha no motor. Isso é um novo serviço, com novo orçamento — se, e somente se, o escopo estava definido no termo de garantia e na ordem de serviço.

Sem esse registro, a discussão vira palavra contra palavra e, na prática, a assistência acaba absorvendo o custo. É por isso que descrever o reparo com precisão na OS — "substituição do módulo de potência, código X, testado em ciclo completo" — vale mais do que qualquer cláusula genérica.

Vale, em dois cenários: quando você usa peça original com garantia de fabricante maior, e quando o serviço tem baixo índice de retorno (instalação, limpeza técnica, troca de componentes simples).

Antes de prometer 6 meses ou 1 ano, calcule o seu índice de retrabalho:

Índice de retrabalho = (nº de OS em garantia ÷ nº total de OS do mês) × 100

Até 3% é saudável. Entre 3% e 7%, revise fornecedor de peça e procedimento de teste. Acima de 7%, esticar a garantia é vender prejuízo — o problema não é comercial, é técnico.

Quem trabalha com peça de procedência duvidosa costuma descobrir esse número tarde demais, porque nunca contou os retornos.

1. Não recuse por telefone. Receba o equipamento e registre a entrada — mesmo que você suspeite que não é garantia.
2. Abra OS de garantia com valor zero, referenciando a OS original.
3. Diagnostique e informe por escrito. Se for outro componente, mande o novo orçamento com a explicação técnica em linguagem simples.
4. Se for o seu serviço, resolva rápido. Retorno bem atendido gera mais indicação do que serviço que nunca deu problema.
5. Registre o custo. Peça, hora e deslocamento do retorno entram no financeiro como custo de garantia.

Recusar atendimento dentro do prazo é o caminho mais rápido para uma reclamação em plataforma pública — que custa muito mais caro do que a peça.

Com 40 ou 50 atendimentos por mês, é impossível saber de cabeça quem ainda está na garantia. No App Refrimaq, cada ordem de serviço carrega a data de entrega e o prazo, e o cliente que retorna aparece com o histórico completo: o que foi trocado, quando e quantos dias faltam.

Isso muda a conversa de balcão. Em vez de "acho que foi em maio", você mostra a OS, a peça e a data. Você pode controlar as garantias da sua oficina gratuitamente e parar de pagar retrabalho fora do prazo.

Se o retorno for de ar-condicionado, vale conferir também os códigos de erro do fabricante antes de abrir o aparelho — muitos retornos são configuração, não defeito.