Como Precificar Serviços de Assistência Técnica: O Cálculo da Hora Técnica

O padrão se repete: o técnico olha o preço do concorrente, tira um pouco 'para entrar no mercado' e pronto — está formado o preço. O problema é que o concorrente calculou do mesmo jeito, olhando para um terceiro. É uma cadeia de preços inventados, e no fim dela todo mundo trabalha muito e ganha pouco.

O terceiro erro é o desconto por pressão: cliente pechincha, técnico cede, e o desconto sai inteiro do lucro — porque o custo não diminuiu um real. Preço calculado tem folga de negociação pensada; preço inventado não tem onde cortar.

A saída é inverter a lógica: em vez de 'quanto os outros cobram', a pergunta certa é 'quanto eu preciso cobrar' — e essa resposta está nos seus números, não nos do vizinho.

Some primeiro os custos fixos — os que existam você trabalhando ou não: combustível médio mensal, telefone e internet, MEI/DAS, conta PJ, seguro ou manutenção do veículo rateada, depreciação das ferramentas (um kit de refrigeração dividido pelos meses de vida útil), cursos de atualização e uma reserva para dias sem serviço.

E o item que todo mundo esquece: o seu salário. O negócio precisa pagar um pró-labore definido — o valor que você precisa retirar por mês para viver. Negócio que não paga o dono não é negócio: é autossuficiência disfarçada.

Some fixos + pró-labore: esse é o número que o mês precisa cobrir. Exemplo ilustrativo: R$ 1.500 de custos fixos + R$ 4.000 de pró-labore = R$ 5.500 a gerar por mês, antes de qualquer lucro de crescimento.

Com o custo mensal na mão, divida pelas horas produtivas — as efetivamente faturáveis. A conta realista: 22 dias úteis × 4 a 5 horas faturáveis por dia (o resto é deslocamento, orçamento e administração) = 88 a 110 horas produtivas por mês.

Da hora nasce o preço por serviço: horas estimadas × preço da hora + deslocamento + peças com margem. A higienização de split de uma hora, a instalação de três horas, o reparo de vazamento de meio período — todos viram conta objetiva, não chute.

E o número ganha utilidade dupla: ele também revela quanto custa ficar parado. Quando o técnico sabe que a hora vale R$ 80, as duas horas perdidas num orçamento mal qualificado por telefone deixam de ser 'faz parte' e viram processo a melhorar.

Peças entram no orçamento com margem própria — usualmente 30% a 100% sobre o custo, conforme valor e disponibilidade. A margem não é ganância: é você quem pesquisa, compra, transporta, adianta o dinheiro e responde pela garantia da peça instalada. Peça repassada a preço de custo é serviço de graça disfarçado.

Garantia também tem preço: uma pequena margem de segurança no orçamento cobre o retorno estatístico que todo serviço tem. Quem não precifica a garantia a paga do lucro quando ela aciona.

E a apresentação importa: orçamento discriminado (mão de obra, peças, deslocamento, garantia, prazo) fecha mais e briga menos por preço — o cliente vê o que está comprando. O modelo está em modelo de orçamento de serviço e a sistemática em como fazer um orçamento profissional.

O primeiro já vimos: copiar preço de concorrente sem conhecer o próprio custo. O segundo: não reajustar — peças sobem, combustível sobe, e o preço congelado de 2023 paga 2026 com dinheiro de dois anos atrás. Reajuste anual comunicado com antecedência é profissionalismo, não abuso.

Quarto: vender barato onde deveria vender valor. Emergência de câmara fria em véspera de feriado não é 'serviço comum mais rápido': é resgate de estoque, e precifica como tal. Da mesma forma, serviço especializado (inverter, comercial, selado) não pode custar o mesmo da troca de correia.

E quinto, o silencioso: não medir. Quem não sabe quanto faturou, gastou e sobrou por mês está dirigindo sem painel. Uma planilha simples — ou um sistema de gestão com ordens de serviço e financeiro no celular — transforma a percepção de preço de achismo em dado.

Se você achou o orçamento de um técnico 'caro', entenda o que está dentro dele: deslocamento, conhecimento de diagnóstico, ferramentas que custam milhares, peças com garantia e a responsabilidade pelo serviço depois que ele vai embora. O barato que economiza nesses itens costuma voltar como defeito repetido.

Compare orçamentos pelo conteúdo, não só pelo total: diagnóstico claro, peças identificadas, garantia formal e prazo. O orçamento detalhado é sinal de quem calculou o serviço — o valor redondo demais, de quem chutou.

E valorize quem cobra a taxa de diagnóstico: é o profissional que precifica o próprio conhecimento — exatamente o tipo de pessoa que resolve o defeito de primeira.