Termo de Garantia de Serviço: Modelo Pronto e o Que o CDC Exige

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Antes de chamar o técnico…

REFRIMAQ O QUE VOCÊ VAI DESCOBRIR A garantia existe mesmo que você não escreva nada. O que o termo de garantia faz é definir os limites dela — e é exatamente aí que a assistência técnica ganha ou perde dinheiro.

Modelo de termo de garantia de serviço (copiar e adaptar)

REFRIMAQ PASSO 1 TERMO DE GARANTIA DE SERVIÇO Nº [214] Prestador: [Razão social] — CNPJ [00.000.000/0001-00] Cliente: [Nome] — CPF [000.000.000-00] Equipamento: [marca, modelo, nº de série] Serviço executado: [descriç…

O que o CDC exige (art. 26 e art. 50)

REFRIMAQ PASSO 2 Tipo de garantia Prazo Origem Legal — produto/serviço durável 90 dias CDC art. 26, II Legal — produto/serviço não durável 30 dias CDC art. 26, I Contratual O prazo que você oferecer CDC art.

O que a garantia cobre — e o que não cobre

REFRIMAQ PASSO 3 A regra de ouro: a garantia cobre o que você fez, não o aparelho inteiro. Se você trocou o módulo de potência de uma lavadora e, 40 dias depois, o motor queima, isso não é garantia do seu serviço — de…

Como registrar o retorno em garantia sem prejuízo

REFRIMAQ PASSO 4 Quando o cliente volta dentro do prazo, abra uma nova ordem de serviço marcada como garantia , com valor R$ 0,00.

Qual o prazo mínimo de garantia de um serviço de assistência técnica?

REFRIMAQ TODO MUNDO PERGUNTA 90 dias para produtos e serviços duráveis, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é legal e não pode ser reduzido por contrato.

Organize sua assistência técnica

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